Ik heb een klacht over een medewerker van jullie organisatie. Waar meld ik dit?
Algemeen
Een klacht over onze dienstverlening kun je melden via Zelf regelen: klacht melden.
Ontevreden
Je mag van ons goede service verwachten. Wij doen altijd ons best. Maar soms gaat er wel eens wat fout. Ben je niet tevreden? Laat het ons dan weten. Dan kijken we samen naar een oplossing. We kijken eerst of we er samen uitkomen. Wil je toch een officiële klacht indienen? Dan kunnen we deze behandelen wanneer de klacht schriftelijk bij ons binnenkomt.
Hieronder lees je de meestgestelde vragen over klachten.
Veel gevraagd over Ontevreden
Ik ontving een brief van Ressort Wonen en ik ben het niet eens met wat hierin staat. Wie kan ik hier over spreken?
Algemeen
Als je het niet eens bent met de inhoud van de brief die je van ons ontving, helpen we je graag verder. Geef aan om welke brief het gaat en neem contact op via (0181) 25 20 99 of via Zelf regelen: contactformulier.
Ik had een gesprek met een werknemer van Ressort Wonen en wacht nog op een terugkoppeling.
Algemeen
Zorg dat je weet met wie je het gesprek had. Neem daarna contact met ons op via (0181) 25 20 99 of via Zelf regelen: contactformulier.
Ik heb een klacht over de schoonmaakwerkzaamheden in mijn woongebouw. Waar meld ik dit?
Algemeen
Dit kun je melden bij de wijkbeheerder. Je kunt hiervoor telefonisch contact met ons opnemen door te bellen naar (0181) 25 20 99 of via Zelf regelen: contactformulier.
Ik heb een klacht over groot onderhoud in mijn woning. Waar meld ik dit?
Algemeen
Je kunt dit aangeven bij de projectleider die bij dit project betrokken is. Op onze projectpagina vind je veel van onze lopende projecten. Je contactpersonen staan ook vermeld in de informatiebrief die je voor aanvang werkzaamheden ontving. Of stuur ons een bericht via het Zelf regelen: contactformulier.
Wat is jullie klachtenprocedure?
Algemeen
We kijken eerst of we er samen uitkomen. Wil je toch een officiële klacht indienen? Dan kunnen we deze behandelen wanneer de klacht schriftelijk bij ons binnenkomt. Gebruik voor het indienen van een klacht bij voorkeur Zelf regelen: klacht melden. Binnen twee weken ontvang je van ons bericht over de manier waarop we de klacht afhandelen.
Ik ben niet tevreden met de afhandeling van de klacht door Ressort Wonen. Wat kan ik doen?
Algemeen
Het is mogelijk om contact te zoeken met de Klachtencommissie Wonen Zuid-Holland of met de Huurcommissie. De klachtencommissie Zuid-Holland behandelt de onenigheid tussen huurder en woningcorporatie. De huurcommissie is er voor klachten over ernstig achterstallig onderhoud, de huurprijs of de servicekosten. Beide partijen zijn onafhankelijk.
Ik ben niet tevreden met de afhandeling van de klacht door de Huurcommissie of de Klachtencommissie Zuid-Holland. Wat kan ik doen?
Algemeen
Als je klacht ook door de klachtencommissie of huurcommissie niet goed werd behandeld, dan kun je terecht bij de commissie Governancecode. Die toetst de Governancecode is nageleefd. Deze commissie behandelt nooit de inhoud van de klacht zelf.